Leadership et gestion opérationnelle

• Assurer la direction et la supervision de l'ensemble des opérations des 30 cliniques Medicart et Epiderma

• Diriger et développer l'équipe de directrices régionales et assurer leur performance

• Établir et maintenir des standards d'excellence opérationnelle à travers le réseau

• Assurer l'alignement stratégique entre les opérations cliniques et les objectifs d'affaires

Performance et rentabilité

• Optimiser la performance opérationnelle et financière de chaque clinique

• Identifier et corriger les écarts de performance entre les cliniques

• Développer et déployer les meilleures pratiques des cliniques performantes

• Maximiser l'efficience opérationnelle et la rentabilité du réseau

Excellence clinique et expérience client

• Assurer la qualité et la sécurité des soins dans toutes les cliniques

• Optimiser l'expérience client et maintenir des standards d'excellence

• Collaborer avec l'équipe médicale pour garantir la conformité et les protocoles cliniques

• Superviser la gestion des équipes cliniques et leur développement professionnel

Standardisation et amélioration continue

• Standardiser les processus opérationnels, cliniques et administratifs à travers le réseau

• Implanter des systèmes de mesure de performance et tableaux de bord opérationnels

• Piloter des initiatives d'amélioration continue et d'optimisation des processus

• Collaborer avec l'équipe TI pour l'intégration et l'adoption des technologies cliniques

Expansion et développement

• Préparer le réseau à l'expansion stratégique (nouveaux sites, acquisitions)

• Développer et documenter les modèles opérationnels reproductibles

• Participer activement à l'intégration de nouvelles cliniques

• Assurer la capacité du réseau à soutenir une croissance rapide et durable

Collaboration inter-départementale

• Collaborer étroitement avec les VP Finance, VP RH et Directrice croissance et développement

• Travailler en partenariat avec le marketing pour optimiser l'achalandage et la conversion

• S'assurer de l'alignement entre les initiatives corporatives et l'exécution terrain

• Représenter les opérations au sein du comité de direction

Vos priorités des 12 premiers mois

• Établir un diagnostic complet des opérations et identifier les opportunités d'amélioration prioritaires

• Standardiser les processus opérationnels critiques à travers l'ensemble du réseau

• Développer et implanter un plan d'action pour améliorer la performance des cliniques

• Optimiser l'expérience client et les parcours de soins dans toutes les cliniques

• Préparer le modèle opérationnel en vue de l'expansion du réseau (2026-2027)

• Renforcer les capacités de leadership de l'équipe de directrices régionales

Formation et expérience

• Formation en administration, gestion, santé ou domaine connexe

• Minimum 10 ans d'expérience progressive en gestion d'opérations multi-sites

• Expérience obligatoire dans le secteur de l'esthétique médicale, des cliniques de santé ou services médicaux privés

• Expérience démontrée en gestion de réseau de 20+ établissements (un atout majeur)

• Expérience en contexte de croissance et d'expansion (acquisitions, nouvelles ouvertures)

Compétences clés

• Leadership inspirant et capacité à mobiliser de grandes équipes dispersées géographiquement

• Excellence en gestion de la performance et en amélioration continue

• Sens aigu des affaires et compréhension des leviers de rentabilité opérationnelle

• Maîtrise de la standardisation de processus et de l'excellence opérationnelle

• Capacité à gérer simultanément l'opération quotidienne et les projets stratégiques

• Aptitudes analytiques développées et orientation données/KPI

• Excellentes compétences en résolution de problèmes complexes

Qualités personnelles

• Leader authentique capable de développer et de retenir les talents

• Approche axée sur les résultats avec un haut niveau d'imputabilité

• Agilité et capacité d'adaptation dans un environnement dynamique

• Passion pour l'excellence du service client et la qualité des soins

• Fortes habiletés relationnelles et capacité à influencer sans autorité directe

• Rigueur, structuration et souci du détail

• Bilingue (français et anglais, compte tenu de notre présence en Ontario)