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  • Agent(e) expert(e) – Centre de contacts patients (ile de Montréal)
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    Emploi - Permanent - Temps plein
    Postes à combler : 1
    Postes à combler : 1

    Clinique: Région de Montréal -Montréal Québec QC H3A 3L4

    Fin de l'affichage : 2027-08-13

    Joignez-vous à un projet stimulant au sein du réseau Medicart!

    Depuis plus de 25 ans, Medicart se distingue par son expertise en médico-esthétique et en phlébologie, avec une mission qui nous tient à cœur : offrir à nos patients des soins de qualité et une expérience à la hauteur de leurs attentes.

    Aujourd’hui, nous souhaitons faire grandir cette expérience grâce à un nouveau projet ambitieux : le développement de notre Centre de contacts patients!

    Nous recherchons des personnes dynamiques, engagées et ambitieuses, qui ont à cœur d’offrir un service téléphonique impeccable, chaleureux et professionnel. Pour nous, chaque appel est une occasion de faire une différence, de rassurer nos patients et de leur faire sentir qu’ils sont entre bonnes mains — bref, de les traiter aux petits oignons!

    Vous aimez relever des défis, contribuer à bâtir quelque chose de nouveau et participer activement à l’évolution d’un service? Vous avez le souci du détail, le sens du service et l’envie de faire partie d’une équipe qui voit grand?

    C’est l’occasion de vous joindre à un projet porteur, de faire valoir vos idées et de contribuer concrètement au développement du Centre de contacts patients Medicart.

    Ensemble, faisons de chaque interaction une expérience exceptionnelle!

    Tâches du poste

    • Répondre aux demandes de renseignements et assurer le suivi des dossiers avec professionnalisme tout en gardant la confidentialité des échanges
    • Gérer avec efficacité les situations complexes et les demandes particulières;
    • Conseiller les patients sur les services et produits que nous avons en clinique
    • Maintenir un haut niveau de qualité de service et contribuer à la satisfaction de la clientèle;
    • Assurer la mise à jour des indicateurs clés de performance (KPI);
    • Participer à l’atteinte des objectifs de l’équipe et à l’amélioration continue des résultats;
    • Contribuer à l’optimisation des processus, des horaires et de l’expérience patient;
    • Collaborer avec les différentes équipes afin d’assurer une expérience fluide et cohérente;
    • Favoriser un climat de travail positif fondé sur l’entraide, la collaboration et l’engagement.
    • Offrir une expérience patient exceptionnelle à chaque interaction;

    Aptitudes requises

    • Expérience significative en service à la clientèle, en centre de contacts ou en centre de relation client;
    • Expérience dans le domaine de la médico-esthétique (ou domaine connexe);
    • Excellente maîtrise des outils informatiques, de l’intelligence artificielle et des systèmes de gestion de rendez-vous
    • Aptitude à optimiser les horaires et la prise de rendez-vous;
    • Excellentes habiletés d’écoute, de communication et de résolution de problèmes;
    • Sens de l’organisation et grande rigueur dans le suivi des dossiers;
    • Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et en constante évolution;
    • Excellente gestion des priorités et aptitude à performer sous pression;
    • Leadership positif favorisant la collaboration
    • Exigence linguistique : Bilinguisme essentiel (français et anglais), avec d’excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.

    Remarque

    Vos avantages

    • Salaire compétitif;
    • Assurances collectives;
    • REER participatif de l'employeur;
    • Horaire flexible;
    • Programme de formation continue;
    • Environnement de travail humain, collaboratif et stimulant;
    • Équipe passionnée ayant à cœur l’excellence de l’expérience patient.

    Avis aux lecteurs

    • Le Centre contacts patients est basé à Ahuntsic
    • Candidature spontanée

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