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  • Agent(e) expert(e) – Centre de contacts patients (ile de Montréal)
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    Emploi - Permanent - Temps plein
    Postes à combler : 1
    Postes à combler : 1

    Clinique: Région de Montréal -Montréal Québec QC H3A 3L4

    Fin de l'affichage : 2026-08-13

    En tant qu’Agent(e) expert(e) – Centre de contacts patients, vous êtes un véritable ambassadeur(ice) de notre organisation. Vous jouez un rôle clé dans l’expérience client en assurant un service attentionné, professionnel et personnalisé à chaque interaction.

    Premier point de contact de nos patients, vous êtes responsable d’établir une relation de confiance, de répondre aux demandes avec efficacité et de proposer des solutions adaptées à leurs besoins. Grâce à votre rigueur, votre empathie et votre sens de l’organisation, vous contribuez activement à offrir une expérience exceptionnelle qui reflète les plus hauts standards de notre marque.

    Tâches du poste

    • Répondre aux demandes de renseignements et assurer le suivi des dossiers avec professionnalisme tout en gardant la confidentialité des échanges
    • Gérer avec efficacité les situations complexes et les demandes particulières;
    • Conseiller les patients sur les services et produits que nous avons en clinique
    • Maintenir un haut niveau de qualité de service et contribuer à la satisfaction de la clientèle;
    • Assurer la mise à jour des indicateurs clés de performance (KPI);
    • Participer à l’atteinte des objectifs de l’équipe et à l’amélioration continue des résultats;
    • Contribuer à l’optimisation des processus, des horaires et de l’expérience patient;
    • Collaborer avec les différentes équipes afin d’assurer une expérience fluide et cohérente;
    • Favoriser un climat de travail positif fondé sur l’entraide, la collaboration et l’engagement.
    • Offrir une expérience patient exceptionnelle à chaque interaction;

    Aptitudes requises

    • Expérience significative en service à la clientèle, en centre de contacts ou en centre de relation client;
    • Expérience dans le domaine de la médico-esthétique (ou domaine connexe);
    • Excellente maîtrise des outils informatiques, de l’intelligence artificielle et des systèmes de gestion de rendez-vous
    • Aptitude à optimiser les horaires et la prise de rendez-vous;
    • Excellentes habiletés d’écoute, de communication et de résolution de problèmes;
    • Sens de l’organisation et grande rigueur dans le suivi des dossiers;
    • Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et en constante évolution;
    • Excellente gestion des priorités et aptitude à performer sous pression;
    • Leadership positif favorisant la collaboration
    • Exigence linguistique : Bilinguisme essentiel (français et anglais), avec d’excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.

    Remarque

    • Salaire compétitif;
    • Assurances collectives;
    • Horaire flexible;
    • Programme de formation continue;
    • Environnement de travail humain, collaboratif et stimulant;
    • Équipe passionnée ayant à cœur l’excellence de l’expérience patient.
    • Candidature spontanée

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