Relevant du directeur TI, le technicien informatique de niveaux 1 et 2 est un acteur clé dans le soutien technique aux utilisateurs, la gestion de l’infrastructure TI, et l’amélioration continue des systèmes informatiques. Il intervient tant au siège social qu’en succursale, en assurant un service de qualité et une stabilité des environnements technologiques.

• Fournir un soutien technique (matériel, logiciels, réseau, téléphonie IP, POS) en personne, à distance ou via système de billetterie.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes, périphériques, logiciels et équipements mobiles.
• Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365) et les accès.
• Offrir un soutien aux applications Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, etc.).
• Participer à la gestion de la sécurité informatique et aux initiatives en cybersécurité.
• Documenter les interventions, procédures et fiches techniques.
• Participer à l’intégration des nouveaux employés et à la formation de base.
• Collaborer à l’implantation de nouvelles technologies et à la migration de systèmes.
• Contribuer à la gestion de l’inventaire informatique.
• Assurer une permanence informatique sur rotation en dehors des heures normales.