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Sous la supervision de la directrice corporative - qualité et environnement, le coordonnateur - assurance qualité assure la gestion efficace des plaintes clients et la mise en place d’activités de vérification sur le plancher de production. Il veille à la conformité des produits et des procédés selon les exigences des normes ISO 9001 et FSSC 22000, tout en soutenant les équipes de production dans l’amélioration continue de la qualité et de la sécurité alimentaire. Le titulaire du poste aura les responsabilités suivantes :

Gestion des plaintes clients

• Recevoir, enregistrer et analyser les plaintes clients selon la procédure en vigueur;
• Effectuer les enquêtes de non-conformités internes et externes liées aux plaintes;
• Coordonner les actions correctives et préventives avec les départements concernés;
• Assurer le suivi des délais de traitement et la communication avec le client jusqu’à la fermeture du dossier;
• Maintenir la base de données des plaintes à jour et produire les rapports de tendances;
• Identifier les causes récurrentes et proposer des améliorations de processus.

Inspection du plancher et conformité des produits

• Effectuer les rondes d’inspection qualité quotidiennes sur le plancher de production;
• Vérifier la conformité des boîtes, papiers, encres et autres matériaux selon les spécifications techniques et les plans approuvés;
• Contrôler les enregistrements qualité : débuts de production, changements de lots, contrôles périodiques, validations ECT, etc;
• Signaler toute déviation ou anomalie observée et assurer la mise en place d’actions immédiates;
• Participer à la validation des premiers articles et des échantillons clients.

Application des systèmes de gestion (ISO 9001 / FSSC 22000)

• S’assurer que les exigences des normes ISO 9001 et FSSC 22000 sont respectées sur le plancher;
• Participer aux audits internes et externes, et au suivi des plans d’actions correctives;
• Collaborer à la mise à jour des procédures, instructions de travail et formulaires qualité;
• Sensibiliser et former les employés sur les bonnes pratiques de fabrication, la sécurité alimentaire et la qualité produit.

Suivi des indicateurs et amélioration continue

• Compiler les données relatives aux plaintes, rejets et inspections pour établir des statistiques de performance;
• Participer aux réunions et aux analyses de performance qualité;
• Appuyer les équipes dans l’identification et la mise en œuvre de solutions d’amélioration continue;
• Contribuer activement à la culture, qualité et sécurité alimentaire de l’entreprise.

Nous exigeons la connaissance de l’anglais, car le titulaire du poste doit communiquer avec les employés du bureau chef situé en Ontario.