COMPÉTENCES :
Axé sur le client – Démontrer personnellement que les clients externes et internes sont une priorité. Déterminer les besoins et les attentes des clients et y répondre en temps utile et de manière efficace. Anticiper et prévenir les retards ou autres éléments susceptibles de nuire aux clients. Tenir les clients informés de l’état d’avancement des mesures en cours et vérifier la satisfaction des clients à l’égard des produits ou des services.
Qualité des décisions – Rassembler suffisamment d’informations pour permettre une évaluation pragmatique des risques et des avantages des approches non conventionnelles dans toute décision. Focaliser son attention sur les objectifs et considérer les effets tant à court terme qu’à long terme des décisions, en gardant les objectifs en tête tout au long du processus. Communiquer les effets et les répercussions des décisions. Effectuer les vérifications nécessaires pour prendre une décision rapide et précise.
Motivation pour les résultats – Obtenir des résultats dans les délais impartis. Comprendre et démontrer que les intentions, les activités et les résultats ne sont pas identiques. Aborder chaque tâche avec énergie et dynamisme ainsi qu’une volonté de la mener à bien ; ne pas abandonner avant d’avoir terminé, même en cas de résistance ou de revers ; se mettre constamment au défi et mettre les autres au défi d’obtenir des résultats.
Leadership – Les attentes en matière de leadership ne sont pas réservées uniquement aux personnes en position d’autorité, mais à l’ensemble des employés. Ils font preuve d’une grande intégrité et sont motivés par la volonté de faire une réelle différence pour les gens en fournissant un service de haute qualité à leurs clients et à l’organisation. En position d’autorité, ils investissent dans le développement des employés appropriés, identifient et forment les futurs leaders, accompagnent les autres et leur fournissent une rétroaction sincère. Ils sont visibles et illustrent les comportements, les compétences et les valeurs attendus et incitent les autres à entreprendre des tâches et des projets stimulants.
Travail d’équipe – Jouer un rôle efficace au sein de l’équipe en ajoutant des compétences complémentaires et en apportant des idées, des opinions et une rétroaction précieuse. Communiquer de manière ouverte et franche et être quelqu’un sur qui on peut compter pour respecter les engagements pris envers les autres membres de l’équipe. Veiller à ce que les parties prenantes appropriées soient informées et impliquées si nécessaire. Être prêt à se « retrousser ses manches » si nécessaire.
Penser et agir comme un propriétaire – Penser et se soucier de l’organisation comme un propriétaire. S’engager à respecter les valeurs de l’organisation et les comportements fondamentaux, même dans des circonstances difficiles. Faire preuve d’un excellent sens des responsabilités et d’un grand dévouement à la réussite de l’organisation. Prendre des risques appropriés, veiller à ce que lui-même et les autres soient tenus responsables des résultats mesurables, de haute qualité, opportuns et rentables, et lancer ouvertement un défi même si les autres ne le font pas.