●Encadrer et mobiliser l’équipe de chargés de projets, en planifiant, organisant et supervisant
leurs activités.
● Assurer le suivi des projets et appuyer les équipes de vente sur le plan technique.
● Suivre de près les indicateurs de performance (KPIs) et animer des rencontres régulières pour
fixer les objectifs et évaluer les résultats.
● Mettre en place et gérer des programmes de satisfaction client et de référencement.
● Maintenir un suivi rigoureux auprès des clients et distributeurs afin d’assurer une prise en charge
efficace des opportunités d’affaires générées par Montel.
● S’assurer de la qualité des suivis et mettre à jour le CRM en conséquence.
● Veiller à ce que les clients finaux reçoivent un service rapide, professionnel et adapté à leur
région et fuseau horaire.
● Piloter l’organisation et la tenue de rencontres (virtuelles ou en personne) avec les clients,
distributeurs, architectes, designers, et autres partenaires du projet.
● Contribuer à l’intégration des nouveaux distributeurs en collaboration avec l’équipe des ventes.
● Élaborer et analyser des sondages de satisfaction pour orienter les actions d’amélioration
continue.
● Appuyer les efforts de recouvrement de comptes clients au besoin, en collaboration avec la
comptabilité.
● Coordonner les ajustements nécessaires aux termes et conditions de vente, en étroite
collaboration avec la comptabilité.
● Participer à la réception et à la formation des distributeurs et partenaires indirects.
● Collaborer à l’évaluation de la performance des distributeurs.
● Participer aux améliorations du logiciel interne MoDraw et superviser la conformité des
demandes clients (plans, soumissions, échéanciers).
● Produire des rapports réguliers à la direction.
● Mettre en place un programme de référencement de la clientèle et assurer le maintien de la
relation à long terme.
● Exécuter toute tâche connexe demandée.
