Sous la supervision de la Directrice de l’expérience client, le ou la titulaire du poste est responsable de la gestion complète des demandes de service. Il ou elle veille à la coordination efficace des interventions, au suivi rigoureux des dossiers et à la satisfaction optimale des clients, tout en assurant une gestion administrative exemplaire.

Gestion des demandes et relation client

• Traiter les demandes de service reçues par courriel et via la plateforme Service Channel ;
• Accuser réception ou refuser les demandes en fournissant une explication claire et professionnelle ;
• Informer les clients de la date prévue d’intervention et assurer des communications régulières sur l’évolution des services ;

Coordination des interventions

• Identifier et rassembler les pièces nécessaires via l’ERP/PSR ;
• Créer et maintenir à jour les dossiers dans DATA X et le tableau de suivi Google Sheet ;
• Sélectionner l’installateur approprié selon l’historique ou la localisation du service ;
• Transmettre les demandes d’intervention et effectuer un suivi proactif (relance après 24h si nécessaire) ;
• Obtenir et valider les confirmations de travaux effectués ainsi que les photos des interventions ;
• Mettre à jour les statuts et les informations dans les outils de suivi ;

Gestion administrative et financière

• Préparer les documents requis pour la facturation et les transmettre à l’équipe de la comptabilité ;
• Vérifier les garanties applicables en collaboration avec les personnes-ressources ;
• Gérer les formulaires spécifiques à la plateforme et assurer le suivi des paiements ;
• Maintenir une organisation rigoureuse des courriels, documents et dossiers complétés dans DATA X et l’onglet "MSC History" du Google Sheet ;

Si vous êtes une personne orientée résultats, avec une passion pour la gestion de projets et un excellent sens de la collaboration, nous voulons vous rencontrer !

Possibilité de co-voiturage à partir de Lévis.