Représentant(e) expérience client

Catégorie : Agent/commis - service à la clientèle Emploi - Permanent - Temps plein

siège social : Siège social - 42, rue de l’Artisan Victoriaville (Québec) Canada, G6P 7E3

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Nous sommes présentement à la recherche d’une personne joviale possédant des aptitudes en communication et service à la clientèle afin de venir soutenir et servir nos clients. Le/la représentant(e) expérience client est au cœur de la relation avec nos clients, offrant un service impeccable à travers différents canaux (téléphone, courriel) pour faire le suivi et le traitement des commandes de nos entreprises clientes (B to B) à la grandeur du Canada. Polyvalent(e), il/elle peut être amené(e) à appuyer l'équipe pour combler divers besoins (boutique, service client, appels). Ce poste convient à une personne enthousiaste, énergétique, à l’aise avec le service à la clientèle et ayant une affinité pour la vente et le travail d’équipe.

Responsabilités

Membre de l’équipe de la superviseure expérience client, le/la représentant(e) expérience client apporte son expertise à nos clients. Vous aurez à :

Effectuer la prise de commandes pour chacune de nos divisions;
Répondre aux demandes des clients via téléphone ou par courriel avec courtoisie et efficacité;
Assurer un service à la clientèle hors pair ainsi qu’un rôle-conseil auprès de nos clients;
Identifier les besoins des clients et offrir des solutions adaptées pour garantir leur satisfaction;
Procéder aux suivis clients/vendeurs relatifs à la réception des commandes ou à la facturation;
Faire partie de la solution et aider à poursuivre l’accomplissement de notre mission d’excellence;
Suggérer des produits de substitution pour satisfaire le client;
Assister en boutique pour accueillir les clients, les conseiller et participer activement à la vente de produits, selon les besoins;

Pour performer, tu dois :

Pour bien performer, tu dois :

Avoir une bonne capacité d’apprentissage et d’adaptation;
Être motivé par une grande quantité de commandes et avoir une bonne rapidité d’exécution;
Carburer aux défis et être un joueur d’équipe – c’est ensemble qu’on va plus loin!;
Bien communiquer en français ET en anglais (niveau avancé), car le poste à une clientèle en partie anglophone;
Démontrer une aptitude naturelle pour la vente et une passion pour le service à la clientèle;
Avoir une facilité avec les outils informatiques.

Remarque

Pourquoi venir chez nous?

Tu travailleras à partir de notre succursale de Victoriaville;
Tu auras la possibilité de faire du télétravail;
Sani Marc croit que la relation avec les clients dans un objectif de partenariat est essentielle. Et c’est en faisant partie de l’équipe qu’on réalise que le terme « service », chez nous, prend tout son sens;
Tu seras admissible au programme d’assurance collective et au régime de retraite ;
Nous t’offrons 13 jours de congés fériés (5 jours de + que les normes du travail) et des journées mobiles;
Nous prenons la santé de nos employés à coeur; c’est pour cette raison que nous mettons à disposition des fruits et du café gratuit, en plus de rembourser jusqu’à 50 % des frais d’inscription aux activités physiques;
Nos produits sauvent littéralement des vies!