Sous l’autorité de la coordonnatrice de l’expérience citoyenne, le/la candidat(e) aura comme mission d’offrir un service de première ligne aux citoyens via la centrale d’appel ou au comptoir d’accueil. L’objectif premier est d’assurer une expérience citoyenne des plus satisfaisantes.

• Reçoit les appels téléphoniques pour l’ensemble de la Ville et fournit des renseignements généraux, selon les procédures établies
• Consigne les requêtes par le système des requêtes et l’achemine au bon service selon les procédures établies. Et s’assure que les urgences soient prises en charge rapidement;
• Traite les courriels et demandes d’information reçues, selon les procédures établies;
• Accueille des visiteurs, les renseigne et/ou les achemine vers les services appropriés;
• Doit faire la promotion de la Ville et de ses outils; site Web, Espace citoyen, et accompagner/former le citoyen dans ses recherches;
• Procéder aux encaissements (perception de taxes, factures diverses, permis, etc…)
• Agir à titre de personne-ressource dédiée à la relation avec les citoyens;
• Proposer des procédures pour l’amélioration continue l’expérience citoyenne;
• Effectuer toutes autres tâches demandées par son supérieur.

• Posséder un diplôme d’étude professionnel (DEP);
• Capacité de travailler dans un environnement informatisé et d’opérer une console téléphonique;
• Facilité à s’exprimer oralement et par écrit;
• Avoir une bonne connaissance de la Suite MS Office et PG Solutions (un atout);
• Être professionnel et avoir une approche client irréprochable;
• Débrouillardise et sens de l’initiative et de l’organisation;
• Capacité à travailler en équipe et sous pression;
• Expérience dans le domaine municipal (un atout);
• Posséder un niveau de conversation anglaise fonctionnelle (un atout).