Le/la superviseur(e) Expérience client apporte son expertise à travers les défis suivants :

• Former les membres de l'équipe pour améliorer leurs compétences en service à la clientèle, en communication, et résolution de problèmes.;
  
• Gérer l’équipe des Représentants Service Client : planification des horaires, des congés/ vacances, évaluation complète des employés, définir et atteindre leurs objectifs annuels, responsable de l’embauche avec l’aide de l’équipe des Ressources Humaines ;
  
• Répartir les tâches en fonction des compétences et des capacités afin maximiser l'efficacité opérationnelle;
  
• Résolution des plaintes ou des situations conflictuelles avec les clients;
• Trouver des solutions et s'assurer de la satisfaction des clients tout en suivant les règles et contraintes de l’entreprise ;
  
• Suivre et analyser les performances de l’équipe ;
  
• S'assurer que les normes de service et les objectifs fixés par l'entreprise sont respectés au sein de son équipe;
• Maintenir une connaissance approfondie des produits ou services de l'entreprise pour fournir des informations précises et faire des recommandations basées sur les besoins des clients ;
• Communiquer aux employés les attentes de la compagnie.

• Posséder au moins 3 ans l'expérience en supervision de centre d'appel;
• Un diplôme d’études collégiales dans un domaine connexe;
• Habilité et expérience en gestion d’équipe ;
• Très bonne connaissance des langues française et anglaise, car le poste a une clientèle en partie anglophone;
• Démontrer une passion pour le service à la clientèle ;
• Avoir une facilité à communiquer et transmettre une vision, des directives
• Capacité de travailler sous pression;
• Avoir une bonne capacité d’apprentissage et d’adaptation;
• Carburer aux défis et être un joueur d’équipe – c’est ensemble qu’on va plus loin! ;

• Group insurance coverage
• Long Term Disability Insurance
• Dental insurance
• Medical and paramedical expenses insurance
• Life insurance
• Employee discount
• Pension plan
• Employee Assistance Program
• Social activities
• Travel insurance
• Telemedecine
• Employer's participatory RRSP
• Mobile holidays
• Dynamic team

Pourquoi venir chez nous?

• Horaire de travail du lundi au vendredi de 8h à 17h, avec possibilité de 2 jours en télétravail;;
• Programme d’assurance collective et au régime de retraite;
• 13 jours de congés fériés (5 jours de + que les normes du travail) et des journées mobiles;
• Nous prenons la santé de nos employés à coeur; c’est pour cette raison qu'on rembourse jusqu’à 50 % des frais d’inscription aux activités physiques;
• Il y a un Club Social et beaucoup d’activités corporatives pour te divertir.