Groupe Sani Marc Inc., leader canadien en produits nettoyants et assainissant, accessoires et équipements, est à la recherche d’un Superviseur - Équipe de service.

 Ce poste implique des fonctions de soutien localisées auprès d’une équipe de techniciens afin d’assurer l’efficacité opérationnelle et l’excellence du service. Vous agirez à titre de point de contact principal pour tous les besoins techniques des clients, en gérant la répartition des appels de service, la planification et le soutien après-vente à l’échelle nationale. Vous collaborerez avec les techniciens et les équipes de vente pour effectuer des diagnostics, résoudre les problèmes de service et assurer des solutions efficaces et rapides.

Responsabilités :

• Agir à titre de point de contact principal pour tous les besoins techniques des clients sur un territoire attitré;
• Traiter les transactions des clients et répondre aux demandes téléphoniques de manière professionnelle et rapide;
• Gérer la répartition des appels de service dans les territoires assignés;
• Effectuer des diagnostics et des évaluations liés aux pièces et au service après-vente, en collaboration avec les techniciens, les représentants des ventes et les clients.
• Traiter les plaintes ou les problèmes de service, identifier les causes fondamentales, solliciter le soutien approprié et mettre en place des mesures correctives pour éviter qu’ils ne se reproduisent;
• Planifier les appels de service pour l’équipement électromécanique en coordination avec les techniciens et conformément aux politiques et aux normes de service de l’entreprise;
• Maintenir un haut niveau de connaissances techniques sur l’équipement électromécanique, ses pièces et leurs fonctions;
• Assurer le contrôle de la qualité des interventions techniques afin de garantir un service conforme aux standards de l’entreprise;
• Réaliser les évaluations de performance des employés, optimiser la répartition de la charge de travail et veiller à la rentabilité des opérations dans la région assignée;
• Mettre en œuvre et promouvoir une culture d’amélioration continue des processus et des pratiques opérationnelles.

Nous sommes présentement à la recherche d’une personne possédant des aptitudes de leader et de gestion développées:

• Minimum de 5 ans en gestion d'équipe;
• Connaissances générales en mécanique et plomberie (un atout);
• Maitrise du français et de l’anglais, autant parlé qu’écrit car nous desservons une clientèle interne et externe utilisant les 2 langues;
• Aptitude pour la communication et le service à la clientèle;
• Excellente connaissance de la suite Microsoft Office;
• Bonne capacité d’analyse.

• Remboursement d’activités de formation et de perfectionnement
• Télémédecine
• Événements d'entreprise
• Régime d’assurance collective
• Référencement de talents
• Rabais d’employé
• REER participatif de l’employeur
• Programme d’aide aux employés
• Congés mobiles
• Cadeaux de reconnaissance de l’ancienneté
• Assurance vie
• Assurance invalidité longue durée
• Assurance frais médicaux et paramédicaux
• Assurance dentaire
• Activités sociales

Compétences spécifiques et profil recherché

• Sens de l’organisation (méthode de travail)
• Bonne gestion du temps
• Orientation client
• Écoute active et bonnes aptitudes en communication
• Leadership

Pourquoi venir chez nous?

• Le poste est permanent, et situé à Brossard;
• Nous sommes une entreprise qui met l’accent sur le bien-être au travail et le développement de nos ressources;
• Tu seras admissible au programme d’assurance collective et au régime de retraite;
• Nous croyons au développement de nos employés, à la formation continue, et aux opportunités de grandir dans l’entreprise;
• Nous prenons la santé de nos employés à cœur; c’est pour cette raison que nous mettons à disposition des collations santé, en plus de rembourser une partie des frais d’inscription aux activités physiques;