Groupe Sani Marc Inc., leader canadien en produits nettoyants et assainissant, accessoires et équipements, est à la recherche d’un Superviseur - Équipe de service.

 Ce poste implique des fonctions de soutien localisées auprès d’une équipe de techniciens afin d’assurer l’efficacité opérationnelle et l’excellence du service. Vous agirez à titre de point de contact principal pour tous les besoins techniques des clients, en gérant la répartition des appels de service, la planification et le soutien après-vente à l’échelle nationale. Vous collaborerez avec les techniciens et les équipes de vente pour effectuer des diagnostics, résoudre les problèmes de service et assurer des solutions efficaces et rapides.

Responsabilités :

• Recruter, intégrer et encadrer les techniciens sur le terrain; assurer une formation continue sur les procédures, les processus et l’équipement.
• Planifier et gérer les horaires des techniciens afin de répondre efficacement aux objectifs de service et aux besoins des clients.
• Effectuer des évaluations, fournir de la rétroaction et traiter les préoccupations liées au rendement ou aux employés.
• Diriger, guider et mobiliser les membres de l’équipe afin de maintenir un environnement de travail positif et productif.
• Surveiller les indicateurs de performance (KPI), analyser les commentaires des clients et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la qualité du service et effectuer des suivis sur la qualité et le service fourni par les techniciens;
• S’assurer de faire appliquer les politiques d'entreprise et au besoin, suggérer des améliorations;
• Faire respecter les normes de l’entreprise et de sécurité (OSHA, SIMDUT), effectuer des audits de site réguliers et veiller à la conformité à jour de l’EPI (équipement de protection individuelle).
• Assurer la liaison entre les clients, la direction et le personnel de terrain; résoudre rapidement les problèmes clients escaladés.
• Collaborer avec l’équipe des ventes pour évaluer les besoins du département, harmoniser les processus et soutenir la formation des clients sur l’équipement.
• Préparer des rapports réguliers sur les activités et dépenses du terrain; veiller à l’efficacité de l’équipe et à la réduction des temps d’arrêt.

• 5 à 7 ans d’expérience dans les opérations de service sur le terrain, le service technique ou la maintenance (selon le secteur d’activité);
• 2 à 3 ans d’expérience en supervision ou en gestion, de préférence dans la direction d’équipes de techniciens ou de services;
• Expérience en service à la clientèle et en résolution de problèmes, incluant la gestion de plaintes complexes ou escaladées;
• Succès démontré dans l’amélioration des processus et la mise en œuvre de normes de service ou d’indicateurs de performance (KPI);
• Bonne compréhension de l’équipement, des outils ou des technologies utilisés sur le terrain (spécifiques à notre industrie;
• Maîtrise de MS Office, des systèmes CRM et des logiciels de gestion de service.
• Savoir bien communiquer en français ET en anglais (niveau avancé), car vous aurez à gérer une clientèle en partie anglophone;
• Le poste vous demandera des déplacements sur le territoire sous votre responsabilité.

• Remboursement d’activités de formation et de perfectionnement
• Télémédecine
• Événements d'entreprise
• Régime d’assurance collective
• Référencement de talents
• Rabais d’employé
• REER participatif de l’employeur
• Programme d’aide aux employés
• Congés mobiles
• Cadeaux de reconnaissance de l’ancienneté
• Assurance vie
• Assurance invalidité longue durée
• Assurance frais médicaux et paramédicaux
• Assurance dentaire
• Activités sociales

Compétences spécifiques et profil recherché

• Sens de l’organisation (méthode de travail)
• Excellentes compétences organisationnelles et méthode de travail structurée.

• Solides aptitudes en leadership et en gestion du personnel.

• Excellentes habiletés en communication et en relations avec la clientèle.

• Grande capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions sous pression.

• Sens aigu de l’organisation et attention particulière aux détails.

• Engagement envers la sécurité et l’amélioration continue.

Pourquoi venir chez nous?

• Le poste est permanent, et situé à Brossard;
• Nous sommes une entreprise qui met l’accent sur le bien-être au travail et le développement de nos ressources;
• Tu seras admissible au programme d’assurance collective et au régime de retraite;
• Nous croyons au développement de nos employés, à la formation continue, et aux opportunités de grandir dans l’entreprise;
• Possibilité de télétravail et horaires flexibles, selon les besoins de l’équipe;
• Nous prenons la santé de nos employés à cœur; c’est pour cette raison que nous mettons à disposition des collations santé, en plus de rembourser une partie des frais d’inscription aux activités physiques;