Chez Sani Marc, nous avons pour mission d’accompagner nos clients avec des produits de qualité, des technologies innovantes et un service personnalisé en matière d’hygiène et de nettoyage. Nous intervenons dans divers secteurs et environnements, en offrant des solutions adaptées à chaque besoin. Notre culture d’entreprise repose sur un milieu de travail inclusif et stimulant, où la collaboration, l’excellence et le développement professionnel continu sont au cœur de nos valeurs.

En tant qu'Expert(e) optimisation expérience client, votre objectif est de contribuer à la standardisation des processus client au sein du département ainsi qu'à l'amélioration continu du service à la clientèle de l'entreprise par l'entremise d'analyse et l'optimisation des processus du département de l'Expérience client. 

Sous la resposabilité de la Directrice expérience client, la personne sera resposable de:

• Contribuer à la recherche, la collecte de données, l’analyse, l’amélioration, et à la standardisation des processus touchant l’expérience client au sein de l’entreprise ;
• Identifier, évaluer et proposer des opportunités d’optimisation et d’amélioration continue des processus internes et de l’expérience client ;
  
• Réalisation de la création des documents de références : processus, procédures et instructions de travail ;
• Former et informer les employés lors de l’implantation de nouveaux processus et nouveaux outils ;
• Assurer le suivi de formation à la suite des implantations ;
• Communiquer aux employés les mémos et rappels concernant les procédures ;
• Contribuer au développement d’outils de contrôle efficaces et assurer le maintien;
• Prévoir et/ou dénoter puis rapporter toutes problématiques encourues à son superviseur ;
  
• Maintenir une connaissance approfondie des produits ou services de l'entreprise pour fournir des informations précises et faire des recommandations basées sur les besoins des clients ;
• Toutes autres tâches pouvant lui être assignées par son supérieur immédiat.

• Expérience en service à la clientèle ou dans un post similaire;
• Maîtrise des langues française et anglaise ;
• Excellente communication verbale et écrite ;
• Faire preuve de rigueur et d’organisation ;
• Grande capacité d’analyse et de synthèse ;
• Capacité à mener plusieurs dossiers à la fois, avoir une bonne gestion des priorités ;
• Connaissance générale de la micro-informatique ;
• Disponible à voyager pour le travail ;

• Remboursement d’activités de formation et de perfectionnement
• Télémédecine
• Événements d'entreprise
• Régime d’assurance collective
• Référencement de talents
• Rabais d’employé
• REER participatif de l’employeur
• Programme d’aide aux employés
• Congés mobiles
• Cadeaux de reconnaissance de l’ancienneté
• Assurance vie
• Assurance invalidité longue durée
• Assurance frais médicaux et paramédicaux
• Assurance dentaire
• Activités sociales

Aptitudes particulières et profil requis

• Avoir une bonne capacité d’apprentissage et d’adaptation, tout en étant allumé! ;
• Carburer aux défis et être un joueur d’équipe – c’est ensemble qu’on va plus loin! ;
• Démontrer une aptitude naturelle pour la vente et une passion pour le service à la clientèle ;
• Être créatif à toujours à l’affût des nouvelles possibilités d’amélioration ;
• Avoir une facilité à communiquer et transmettre de l’information ;
• Avoir une facilité avec les outils informatiques.