Sani Marc est à la recherche d’une personne dynamique et polyvalente pour agir à titre de représentant(e) expérience client et service technique. Au cœur de la relation avec notre clientèle B2B à l’échelle du Canada, la personne en poste offre un service à la clientèle de qualité par téléphone et courriel, assure le suivi des commandes et soutient les clients pour les questions techniques et le service après-vente liées à nos équipements de nettoyage.

Après une formation sur nos produits, elle intervient dans le diagnostic de pièces et d’équipements, propose des solutions adaptées et collabore avec les équipes internes afin de répondre à divers besoins opérationnels. Ce poste s’adresse à une personne enthousiaste, à l’aise avec le service à la clientèle, ayant un intérêt pour l’aspect technique, la vente et le travail d’équipe.

Membre de l’équipe du directeur de l'Expérience Client, le représentant au service technique remplit l'ensemble des fonctions suivantes :

• Agir en tant que point de contact principal pour les appels clients à l’échelle nationale et fournir les informations pertinentes : disponibilité des stocks, pistes de solutions techniques, date de livraison, etc.
• Ouvrir les appels de service et coordonner avec les techniciens pour les interventions sur place si nécessaire;
• Entrer les commandes et transferts d’inventaire dans le système de gestion des commandes reçu par courriels et/ou par téléphone;
• Informer les fournisseurs, les clients et les employés de la société des politiques relatives aux garanties et aux retours de marchandises;
• Fournir des soumissions de prix aux clients et obtenir les autorisations en lien à celles-ci;
• Vérifier la disponibilité des produits, gérer les inventaires, et coordonner pour assurer des livraisons rapides et efficaces;
• Suivre les commandes et assurer un suivi avec les clients pour garantir leur satisfaction;
  

• Être bilingue (français et anglais), oral et écrit, car le poste a une clientèle en partie anglophone;
• Aptitudes de base pour la mécanique, l’électromécanique et l’électricité;
• Expérience de commis comptoire pièces ou aviseur technique (un atout);
• Bonne capacité de communication et aptitudes pour le service à la clientèle au téléphone;
• Bon sens de l’organisation, autant dans la méthode de travail que dans la gestion de son temps;
• Respectueux et axé vers le client;
• Connaissance générale de l’informatique (suite Microsoft Office);

• Régime d’assurance collective
• Assurance invalidité longue durée
• Assurance dentaire
• Assurance vie
• Rabais d’employé
• Programme d’aide aux employés
• Assurance voyage
• Remboursement d’activités de formation et de perfectionnement
• Vêtements fournis
• Télémédecine
• REER participatif de l’employeur
• Congés mobiles
• Événements d'entreprise

• Tu seras admissible au programme d’assurance collective et au régime de retraite avec contribution de l’employeur;
• Nous offrons 13 jours de congé payés (5 jours de plus que les normes du travail) ainsi que des congés personnels;
  
• Nous prenons la santé de nos employés à coeur; c’est pour cette raison que nous mettons à disposition des collations santé et du café gratuit, en plus de rembourser une partie des frais d’inscription aux activités physiques;
• Tu bénéficieras de formations et participeras aux lancements de nouveaux équipements;
• Tu contribueras directement à la satisfaction et à la fidélisation des clients grâce à ton expertise technique;
• Et surtout, tu te joins à une équipe de gens dynamiques, intègres, dédiés et agréables!